Application Mobile eMGP -

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Le eMGP : une solution innovante pour la gestion des plaintes communautaires au Mali

Dans les communautés, les plaintes et doléances sont des réalités récurrentes. Qu’il s’agisse de différends fonciers, de conflits liés à la répartition des ressources, de désaccords sur la mise en œuvre d’un projet ou de préoccupations sociales diverses, les citoyens expriment souvent le besoin d’être écoutés et pris en compte.
Cependant, dans de nombreuses localités, l’absence de mécanismes efficaces de gestion et de suivi des plaintes rend difficile la résolution rapide et transparente de ces préoccupations. Cela peut parfois fragiliser la cohésion sociale et entamer la confiance entre les communautés, les autorités locales et les projets de développement.

C’est pour répondre à ce défi qu’a été conçu le eMGP (electronic Mechanism for Grievance and Petitions) — une application numérique innovante dédiée à la gestion des plaintes et feedbacks communautaires.
Développé dans le cadre du projet MALIDENKO et soutenu par le Ministère de la Réconciliation, de la Paix et de la Cohésion nationale, le eMGP permet aux populations de soumettre, suivre et résoudre leurs plaintes en toute transparence.

Grâce à cette plateforme, chaque citoyen peut signaler un problème ou formuler une requête via un canal numérique accessible (téléphone, tablette ou ordinateur). Les plaintes sont ensuite enregistrées, catégorisées et transmises automatiquement aux autorités compétentes ou aux comités communautaires de gestion, qui assurent leur traitement dans un délai défini.
Le système offre également un suivi en temps réel, permettant de savoir à quelle étape se trouve chaque plainte — du dépôt à la résolution — tout en garantissant la traçabilité et la redevabilité des actions entreprises.

Au-delà d’un simple outil technologique, le eMGP incarne une nouvelle approche participative de la gouvernance locale. Il renforce la transparence, la confiance et la redevabilité entre les acteurs communautaires, tout en soutenant la vision du Gouvernement malien d’un développement inclusif, pacifique et centré sur les citoyens.